Política de devoluciones y reembolsos

Gracias por elegir a Dimension X Geek Store. Nos enorgullece ofrecer juguetes, tcg y artículos coleccionables de alta calidad a nuestros valiosos clientes. Antes de realizar una compra, te recomendamos leer detenidamente nuestra política de devoluciones y reembolsos para garantizar una experiencia satisfactoria y sin contratiempos.

1. Política General de Devoluciones

Sabemos y entendemos que comprar artículos coleccionables en línea puede ser diferente a hacerlo en persona. Sin embargo, debido a la naturaleza de los artículos coleccionables y a la condición única de cada producto, todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos, a menos que el artículo que recibas llegue dañado o defectuoso. Por favor, revisa los siguientes términos relacionados con nuestra política.

2. Artículos Dañados

Si tu producto llega dañado, con gusto ofreceremos un reembolso completo o un cambio, dependiendo de la disponibilidad y tu preferencia. Para facilitar el proceso de devolución, se deben seguir estos pasos:

Paso 1: Inspección al Recibir el Pedido
Al recibir tu pedido, realiza la revisión del paquete y su contenido de inmediato. Si notas algún daño, toma fotografías claras del artículo dañado y del empaque en el que fue entregado. Estas imágenes serán necesarias para procesar tu reclamo.

Paso 2: Contáctanos
Deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido para reportar cualquier daño. Esto nos permite actuar de manera rápida y oportuna. Envía un correo a hola@dimension-x.com.mx e incluye:

Tu número de pedido
Fotografías del daño
Una descripción del problema

Nota importante: En las fotos se le solicita incluir una nota escrita a mano con tu nombre completo y la fecha original de compra. Sabemos que te sería más fácil vía Whatsapp, pero para llevar todo en orden y controlado lo mejor será vía correo.

Paso 3: Evaluación y Resolución
Una vez recibido tu mensaje, nuestro equipo revisará las imágenes y la información proporcionada. Si se aprueba, te ofreceremos un reembolso al método de pago original o un reemplazo, sujeto a disponibilidad. En algunos casos, podríamos solicitar el regreso del producto dañado antes de finalizar la resolución.

3. Artículos No Reembolsables

No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos en los siguientes casos:

Artículos que no llegaron dañados.
Artículos que hayan sido abiertos, usados o modificados.
Productos comprados en oferta, con descuento o promoción (salvo que se indique lo contrario).
Solicitudes realizadas fuera del periodo de 3 días tras la entrega.
Producto de TCG.

4. Dirección Incorrecta

No nos hacemos responsables por entregas fallidas o envíos a direcciones incorrectas proporcionadas durante el proceso de compra. Asegúrate de ingresar tu dirección de envío correctamente y de forma completa al finalizar tu pedido. Una vez enviado siempre lo recomendable es vigilar el rastreo de tu pedido.

5. Pérdidas o Robos de Paquete

Si sospechas que tu pedido fue mal entregado o robado, contáctanos a hola@dimension-x.com.mx .

Dimension X Geek Store es responsable del paquete únicamente durante el tránsito. Si el pedido se pierde durante el envío, tendrás derecho a un reembolso completo.
Sin embargo, no somos responsables por paquetes extraviados, mal entregados o robados después de haber sido escaneados como entregados.

En caso de que el paquete aparezca como entregado o tenga un escaneo de entrega pero no lo puedas localizar, presentaremos un reclamo al transportista en tu nombre.
Si el transportista determina que el paquete no es elegible para reembolso por seguro, no podremos emitir reembolso.

En algunos casos, se recomienda (o se puede requerir) presentar un reporte policial, ya que puede ser solicitado como evidencia para el reclamo ante el transportista.

Antes de realizar todo esto siempre es primordial preguntar a vecinos o familiares para tratar de localizar el paquete, de igual manera es recomendable comunicarse directamente con la paquetería y solicitar verificación de el nombre de la persona que recibió el paquete para poder localizarlo, ellos en caso de que se solicite la verificación pronto pueden solicitar a su personal regresen por el paquete donde lo entregaron.

6. Costos de Envío

En devoluciones aprobadas por productos dañados, nosotros cubriremos el costo del envío de retorno.

7. Excepciones y Casos Especiales

Aunque respaldamos la calidad de nuestros productos y valoramos tu satisfacción, entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. Si consideras que tu caso requiere atención especial, no dudes en comunicarte con nosotros. Haremos nuestro mejor esfuerzo por ayudarte, aunque nuestra política principal sigue siendo que todas las ventas son finales, a menos que el producto haya llegado dañado.

8. Cómo Contactarnos

Si necesitas iniciar una devolución por producto dañado, tienes dudas sobre esta política, o necesitas ayuda con tu pedido, contáctanos en:

Correo: hola@dimension-x.com.mx
Nuestro equipo está comprometido a resolver cualquier inconveniente de forma rápida y eficiente.

9. Aviso Legal

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos si detectamos mal uso de nuestra política, actividad fraudulenta o si no se siguen los términos establecidos anteriormente. Todas las solicitudes están sujetas a revisión, y nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar casos en función de la información y circunstancias presentadas.

Al realizar una compra en Dimension X Geek Store, reconoces y aceptas los términos y condiciones de esta política de devoluciones y reembolsos. Agradecemos tu comprensión y colaboración.