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Política de envíos
Gracias por elegir a Dimension X Geek Store. Nos enorgullece ofrecer juguetes, tcg y artículos coleccionables de alta calidad a nuestros valiosos clientes. Antes de realizar una compra, te recomendamos leer detenidamente nuestra política de envíos para garantizar una experiencia satisfactoria y sin contratiempos.
1. ¿Cuáles son los tipos de envío y los plazos de entrega de un pedido?
Los plazos de entrega y los costes del envío varían en función del tipo de envío que elijas para tu compra. Estos son los tipos de envío para pedidos:
Recoger en tienda: Selecciona esta opción si tienes oportunidad de pasar a nuestra tienda por tu pedido en Zacatlán, Puebla.
Estafeta: Este seria el envío económico pero a la vez suele ser un poco más tardado, el tiempo estimado que promedia en las entregas es de 3 a 5 días hábiles.
DHL: Al seleccionar este tipo de envío su pedido se espera sea entregado entre los 1 y 3 días hábiles.
NOTA: los tiempos de llegada varían dependiendo la zona a donde van dirigidas y fechas en que se realice el envío.
2. ¿Cómo rastreo mi pedido?
Tu pedido lo podrás rastrear directamente en la pagina oficial de la paquetería, ya sea Estafeta o DHL segun corresponda tu envío.
Si tu número de teléfono proporcionado puede recibir mensajes de Whatsapp le llegará notificación con su rastreo y ahí mismo un link para consultarlo.
3. ¿Qué hago si mi paquete marca entregado?
Antes que nada verificar la información en el rastreo, normalmente las paqueterías registran el nombre de la persona que recibió los paquetes.
Teniendo el dato lo recomendable es:
- Verificar si algún familiar lo recibío.
- Verificar si algún vecino lo recibío.
- En caso de vivir en algún edificio verificar con su guardia.
Si no logra encontrar su pedido, se recomienda esperar al siguiente día y comunicarse con la paquetería que corresponda, puesto que de primera mano ellos pueden tratar de localizar su pedido, una vez que meta el reporte puede envíar un correo a hola@dimension-x.com.mx con el número de reporte para darle seguimiento.
4. ¿Qué pasa si la paquetería no ayuda con una entrega?
Las paqueterías suelen hacer entre 2 y 3 intentos de entrega, normalmente en días hábiles. (En algunas zonas hacen entregas igual en fines de semana)
En caso de que no logren hacer la entrega se hará la devolución a nuestra bodega, nosotros recibiremos el paquete y nos comunicaremos contigo para ver si se vuelve a hacer el envío a una dirección diferente o directamente a una sucursal de la paquetería que corresponda.
5. Pérdidas o Robos de Paquete
Si sospechas que tu pedido fue mal entregado o robado, contáctanos a hola@dimension-x.com.mx .
Dimension X Geek Store es responsable del paquete únicamente durante el tránsito. Si el pedido se pierde durante el envío, tendrás derecho a un reembolso completo.
Sin embargo, no somos responsables por paquetes extraviados, mal entregados o robados después de haber sido escaneados como entregados.
En caso de que el paquete aparezca como entregado o tenga un escaneo de entrega pero no lo puedas localizar, presentaremos un reclamo al transportista en tu nombre.
Si el transportista determina que el paquete no es elegible para reembolso por seguro, no podremos emitir reembolso.
En algunos casos, se recomienda (o se puede requerir) presentar un reporte policial, ya que puede ser solicitado como evidencia para el reclamo ante el transportista.
Antes de realizar todo esto siempre es primordial preguntar a vecinos o familiares para tratar de localizar el paquete, de igual manera es recomendable comunicarse directamente con la paquetería y solicitar verificación de el nombre de la persona que recibió el paquete para poder localizarlo, ellos en caso de que se solicite la verificación pronto pueden solicitar a su personal regresen por el paquete donde lo entregaron.
9. Aviso Legal
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos si detectamos mal uso de nuestra política, actividad fraudulenta o si no se siguen los términos establecidos anteriormente. Todas las solicitudes están sujetas a revisión, y nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar casos en función de la información y circunstancias presentadas.
Al realizar una compra en Dimension X Geek Store, reconoces y aceptas los términos y condiciones de esta política de devoluciones y reembolsos. Agradecemos tu comprensión y colaboración.
